La première semaine ils étaient réunis aux centres d’appels de Colmar et Mulhouse. Depuis lundi 16 mars tous les bénévoles passent les appels depuis chez eux.
Objectif ? Entretenir le lien social, rassurer, veiller, mettre en place une aide si nécessaire
« Nous avons réactivé au pied levé l’organisation que nous avons l’habitude de mettre en place lors des déclenchements de canicule .» explique Catherine Breysach, responsable du bénévolat au Réseau APA. Notre réseau associatif œuvre sur un grand quart Est de la France et propose notamment des services d’aide à domicile. Dans le contexte actuel, les bénévoles ont mis en place un système de veille téléphonique. « Malheureusement nous avons dû prioriser nos interventions. On doit faire face à la pénurie des personnels qui apportent de l’aide et des soins aux personnes âgées et handicapées. Mais il est hors de question d’abandonner nos bénéficiaires. » affirme avec conviction Matthieu DOMAS, directeur général du Réseau APA.
L’objectif du centre d’appel est de maintenir le lien social et vérifier que les bénéficiaires se portent bien. Il appelle les plus fragiles ainsi que ceux pour lesquels le Réseau APA a dû réaliser un aménagement de planning ou une annulation d’intervention. Cela représente, pour les bénéficiaires des associations haut-rhinoises APAMAD et ASAME (membres du Réseau APA), près de 5000 appels.
« Pour l’instant, le dispositif est mis en place dans le Haut-Rhin, mais nous nous préparons déjà à l’étendre aux autres départements du Grand Est et de Bourgogne Franche-Comté, où nous intervenons également » précise encore le directeur.
Souhaitez-vous que l’on vous rappelle ?
« Près de 90% des personnes déjà appelées souhaitent être rappelées la semaine prochaine, pour que l’on continue à prendre de leurs nouvelles. » explique Catherine BREYSACH.
Les bénévoles sont chacun équipés de listes de suivi nominatives, pour chaque personne appelée. Comment vous sentez-vous ? Pouvez-vous vous faire à manger ? Etes-vous entouré ? Voici quelques exemples de questions que posent la trentaine de bénévoles à chaque appel.
Tous finissent par rappeler les gestes barrières :
- se laver les mains régulièrement,
- saluer sans se serrer la main et sans s’embrasser,
- utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter,
- tousser et éternuer dans son coude, porter un masque jetable pour ceux qui sont malades.
Si le bénévole détecte une situation délicate, le lien est immédiatement fait avec les services d’aide et de soins à domicile du Réseau APA ou les secours si nécessaire. « Des médecins, eux-mêmes en maladie, ont fermé leur cabinet, alors on donne les consignes de base et on arrive à rassurer. » témoigne Dominique, l’une des bénévoles.
« Les périodes de crises nécessitent de développer de nouvelles ressources et de la créativité pour faire face aux difficultés. Au Réseau APA, nous dégainons notre meilleure arme : la solidarité liée au professionnalisme. Ou autrement dit, l’exceptionnelle complémentarité de nos salariés et bénévoles. » conclut Matthieu DOMAS.
Le Réseau APA recherche encore des bénévoles pour ces appels de convivialités : les intéressés peuvent se faire connaitre auprès de Catherine Breysach par mail à cbreysach@apa.asso.fr
Qui est le Réseau APA ?
« Nous sommes un réseau associatif, d’intérêt général et nous en sommes fiers ! » aime à décrire son directeur.
Né à Mulhouse, en Alsace, en 1947, de la détermination d’un grand parton de l’industrie et d’une assistante sociale, l’association a comblé au fil des ans les besoins les plus élémentaires de la population locale. Proposant des services dans les domaines social, médico-social et sanitaire, début 2020, le Réseau APA rassemble 5 150 salariés et 1 000 bénévoles. Il est dorénavant composé de nombreuses associations membres, qui accompagnent près de 50 000 bénéficiaires dans le Grand Est et la Bourgogne Franche-Comté. Ensemble, elles forment un budget de 122 millions d’euros et en fait un acteur majeur de l’Economie Sociale et Solidaire.
Le Réseau APA propose des services à domicile, de l’aide et des soins à la personne, des solutions de logement, une offre de loisirs en tant que prévention santé, des dispositifs de convivialité pour lutter contre l’isolement social, ainsi que des services à destination des enfants et à la parentalité. Il propose en parallèle des offres de carrières et formations, de bénévolat, ainsi que des services aux entreprises et collectivités.
Les valeurs partagées par l’ensemble de ses membres sont : la solidarité, l’enthousiasme, les performances sociales et économiques, le respect, la créativité.
Les membres du Réseau APA sont : APAMAD, APALIB’, Fami Emploi 68, Domisol, ASAME, ASSAD, ASSAD Val de Saône, ARADOPA, ADAPAH UNA, ADAPAH 08, ASHPA, Aux Bons Soins, BIP Connect, DSHA, Domicile 90, Facilien, Interjob.
